Técnico de informática - suporte de primeira linha
[Fechado]
Descrição da Oportunidade
Servir como primeira linha de suporte, prestar apoio técnico e assistência aos utilizadores finais nas áreas de responsabilidade do serviço.
Habilitações Académicas
Curso profissional de informática - nível 4
Requisitos Mínimos
- 9 meses de experiência em suporte técnico de primeira linha, local e remoto, para instituição/empresa com mais de 100 funcionários.- Conhecimentos de micro-informática, nomeadamente hardware, principais sistemas operativos, aplicações, comunicações e sistemas de impressão na perspetiva dos terminais.- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas complexos, com informação reduzida da parte dos utilizadores. Identificação de problemas de hardware e gestão da comunicação com fornecedores e fabricantes para as reparações.- Capacidade de instalação e configuração otimizada de computadores, sistemas operativos e aplicações, tendo em consideração as necessidades dos utilizadores, os serviços aplicacionais disponibilizados no INESC TEC, e boas práticas de segurança.- Capacidade de formação de utilizadores, de propor soluções que permitam aumentar a produtividade (ex. aplicações que permitam automatizar tarefas) e de criação de manuais (howtos).
Fatores de Preferência
- Perfil proativo, dinâmico e orientado à resolução de problemas. - Boa capacidade de organização e gestão de prioridades de vários assuntos em simultâneo. - Boas capacidades de comunicação, de adaptação e espírito crítico. - Experiência e facilidade de articulação remota com equipas, através da utilização de ferramentas virtuais de colaboração e partilha de informação. - Experiência de apoio à área académica/investigação.
Período de candidatura
Desde 15 Jun 2022 a 28 Jun 2022
[Fechado]